Nhờ các cao nhân chỉ giáo về công nghệ.

Có một game bóng đá mobile là Ultimate Draft Soccer (Studio game FTG).
Game này có đặc điểm là mỗi trận thắng nó sẽ cho mình 1 hộp phần thưởng để mở thẻ cầu thủ.
Người chơi chỉ cần xem 1 quảng cáo có sẵn trong game là có thể mở hộp (thay vì phải chờ vài tiếng theo quy định thì xem cái quảng cáo 10-20s cho nhanh).
Tuy nhiên, nếu người chơi nạp tiền vào game, thì cái chức năng "xem quảng cáo để mở hộp" này tự dưng biến mất, game mất sạch quảng cáo, game thủ thay vì xem cái quảng cáo 20s để mở hộp thì phải chờ 4 tiếng, 8 tiếng mới mở được.
Câu hỏi của em là: Các cao nhân về IT, về App, về Mobile game có thể giải thích, hoặc chỉ cho em cách khắc phục hiện tượng trên được không?
Nguyên nhân gì mà sau khi nạp tiền vào game thông qua momo, apple pay, lại khiến cho người chơi mất sạch quảng cáo vậy?
Cảm ơn các bác.