Don Jong Un
Thôi vậy thì bỏ
Các doanh nghiệp tại Nhật Bản đang mở rộng việc sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh AI trong việc quản lý nguồn nhân lực, bao gồm đào tạo và đánh giá nhân viên.
Một công ty con thuộc hãng sản xuất thiết bị chính xác Ricoh bắt đầu sử dụng AI tạo sinh trong năm nay để đào tạo công việc liên quan đến bán hàng cho nhân viên mới.
Nhân viên đeo kính thông minh khi giới thiệu sản phẩm của công ty cho các khách hàng do AI tạo ra, sau đó AI sẽ đánh giá hiệu suất làm việc của các nhân viên.
Ông Kawamura Koji thuộc Ricoh Nhật Bản cho biết: "Điều này hỗ trợ đáng kể cho nhân viên làm quen với công việc, giúp nhân viên của công ty giao tiếp tốt hơn và lắng nghe các vấn đề của khách hàng một cách tốt nhất".
Trong khi đó, công ty truyền hình cáp JCOM dự kiến sẽ triển khai AI để đánh giá nhân viên tổng đài vào tháng 3 năm sau.
AI sẽ phân tích các tương tác giữa nhân viên và khách hàng theo các tiêu chí như nhân viên giải thích có rõ ràng hay không, cũng như xem xét phản ứng của khách hàng.
Một nhân viên quản lý tổng đài nói các đánh giá trước đây được đưa ra chỉ dựa trên khoảng 2% số cuộc nói chuyện với khách hàng. Tuy nhiên, AI có thể phân tích tất cả mọi tương tác giữa nhân viên và khách hàng. Bà cho biết công nghệ này sẽ có thể giúp công ty phát triển.
